Le site www.unamitea.com (précédemment unami-store.com) est géré par la SARL THE'O dont les coordonnées sont reprises ci-dessous : Sarl THE'O UNAMI Maison de Thé Capital de 95.000 euros Siège social : 8 rue St Jacques BP 332 59026 Lille Cedex Téléphone : + 33 (0)3 28 52 43 70 RCS de Lille SIRET : 449.257.492.00016 N° de TVA intracommunautaire : 71.449.257.492 Directeur de publication : Jean-Benoît Bourrel
Les conditions générales de vente détaillées dans les articles ci-dessous s’appliquent à toutes commandes passées sur le site www.unamitea.com, ci-après dénommé « site Internet ». En conséquence, le fait de passer commande, implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur aux présentes conditions générales de vente. Elles sont accessibles à tout moment sur le site, ce qui permet à tout acheteur de les connaître au moment de passer une commande. www.unamitea.com se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande.
Les produits sont accompagnés de descriptifs produits et de photos qui ont pour objectif de les présenter au mieux. Néanmoins, cette présentation n'a pas de valeur contractuelle et la responsabilité de unami-store.com ne saurait être engagée à ce titre si des différences non essentielles étaient constatées. De même, compte tenu de la nature des produits vendus et de facteurs aléatoires liés à la culture (pouvant varier en fonction de l’environnement, des régions, des conditions agronomiques et atmosphériques, nos thés ne sauraient par conséquent comporter une garantie de récolte.)
Les prix des produits figurant sur le site sont indiqués en euros (€) et TTC (toutes taxes comprises), hors participation aux frais de port et expédition (cf. article 7). Les prix affichés intègrent le taux de TVA applicable le jour de la commande. Unami-store.com peut être amené à modifier à tout moment ses prix mais s’engage à ce que les produits soient facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande sous réserve de disponibilité du produit à cette date et de son paiement effectif. Unami-store.com peut proposer à ses clients des promotions ponctuelles sur certains produits : ces promotions seront alors proposées à des dates et durée fixes et sur des stocks limités. Les codes avantages fournis aux particuliers ne pourront être utilisés qu’une fois par foyer et par an. Les produits demeurent la propriété de unami-store.com jusqu’à l’encaissement complet du prix. Nous vous invitions à conserver votre facture. Elle vous servira en cas de réclamation.
- par internet, sur le site unamitea.com (ex www.unami-store.com), par Carte Bancaire, Paypal,...
- par téléphone au 03 28 52 43 70 (du lundi au Samedi de 10h00 à 19H00 règlement par chèque ou par carte bancaire).
- par courrier, en imprimant et en remplissant un bon de commande et en y joignant le chèque de règlement correspondant à l’adresse suivante : Sarl THEO Unami Service commandes 8 rue St Jacques BP 332 59026 Lille Cedex
Les commandes passées par courrier doivent être impérativement datées et signées. Dans le cas de commandes par courrier effectuées dans le cadre de promotion à validité limitée dans le temps, c’est le cachet de la poste qui fera foi pour la détermination du prix. Les informations fournies par l’acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci. Dans le cas d’erreur ou de mentions partiellement ou mal renseignées, unamitea.com ne saurait être tenu pour responsable de l’impossibilité d’effectuer la livraison dans les délais normaux.
Après le processus de commande, sa validation signifie l’acceptation, sans aucune réserve, de la commande ainsi que des présentes conditions générales de vente. Une fois la commande validée, www.unamitea.com accuse réception de la dite commande dès son enregistrement et s’engage à les honorer dans la limite des stocks disponibles. A défaut de disponibilité du produit, unamitea.com s’engage à informer le client et à lui proposer une solution de remplacement que le client peut accepter ou refuser.
Annulation et modification : Toute demande d'annulation ou de modification d'une commande avant son expédition n’est possible qu’avec l’accord express du service client (par téléphone : +33 (0)3 28 52 43 70 / +33 (0)9 87 03 77 93 ou par mail = contact@unamitea.com ou commande@unamitea.com). Si la commande concerne des articles périssables ou alimentaires et est déjà en cours d'expédition, unamitea.com se réserve le droit de refuser l'annulation ou la modification d'une commande. Délai de rétractation : la garantie du droit de retour s'applique à tous les produits n'étant pas susceptibles de se détériorer rapidement. Pour exercer cette garantie et conformément aux articles L.121-20, L.121-20-1 et L 121-20-2 du code de la consommation, nous vous remercions de contacter au préalable le Service Client pour valider l'adresse de retour de vos articles ; puis de nous renvoyer votre (vos) article(s) dans leur emballage d'origine dans les 14 jours qui suivent leur réception à l'adresse indiquée par le Service Client. Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine, non ouvert, non descellé, non endommagé, non marqué, non sali…. (y compris le conditionnement du produit) avec l’original de la facture d'achat. A défaut, le produit serait retourné à vos frais. Dans un délai inférieur ou égal à 15 jours à compter de la réception par nos soins des produits retournés selon les prescriptions ci-dessus, vous recevrez le remboursement par lettre chèque ou virement (selon votre mode de paiement initial) équivalent au montant des produits achetés et les frais de transports engagés (sous réserve de présentation d'un justificatif de paiement adressé au service client : 8 rue St Jacques 59800 Lille). Vous pouvez également choisir de conserver le montant de votre commande sous forme d'avoir sur simple demande auprès du Service Client.
Afin de mieux servir nos clients, la totalité des produits mis en ventes sont stockés dans nos entrepôts. Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock sur un ou plusieurs articles de votre commande, www.unamitea.com s'engage à en avertir le client par mail, courrier ou par téléphone dans les meilleurs délais, à proposer d'autres produits en remplacement, et à proposer, le cas échéant, un remboursement par crédit sur compte bancaire ou par chèque au plus tard dans les trente jours à compter du paiement des sommes versées par le client.
www.unamitea.com se réserve le droit d'annuler toute commande dont le paiement par chèque n'est pas parvenu après un délai d'une semaine. www.unamitea.com se réserve également le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Dans tout cas de litige subsistant, www.unamitea.com peut être amené à revoir avec le client les conditions du traitement d'une nouvelle commande.
Les modes de règlement acceptés par unamitea.com (ex unami-store.com) sont les suivants :
* Par carte bancaire (carte bleue, Visa, Mastercard) - sur notre site via un accès sécurisé SSL du CIC - Par carte bancaire par téléphone. Le client doit appeler le service client qui enregistrera son paiement à l'aide de ses informations de carte bancaire: numéro, date de validité, code de validation et numéro de commande. Dans ce cas, unami-store.com ne conserve pas les numéros de carte bancaire pour garantir la sécurité de ses clients.
* Par chèque bancaire ou postal - Par chèque bancaire ou postal libellé à l'ordre de sarl THEO UNAMI en règlement du montant TTC de la commande (frais de port compris) au dos duquel seront notés le nom et le numéro de la commande. Le chèque sera accompagné du bon de commande et le tout sera envoyé à : Sarl THEO Unami Service commandes 8 rue St Jacques BP 332 59026 Lille Cedex unami-store.com se réserve le droit de limiter les montants des chèques. La commande est expédiée après encaissement du chèque. Unami conserve les commandes en attente de règlement par chèque bancaire pendant 1 semaine. Passé ce délai, la commande sera annulée.
* Par PayPal Le système Paypal permet de payer en ligne sans communiquer ses données financières, en s’identifiant simplement avec son adresse électronique et un mot de passe.
* Par virement bancaire Pour régler vos achats par virement, il vous suffit de sélectionner " virement " dans notre formulaire de commande. Vous devrez alors nous faire parvenir votre virement dans les 15 jours, accompagné impérativement de votre N° de commande pour nous permettre de l'identifier. Si le règlement n'est pas parvenu sous 15 jours, la commande sera annulée. Coordonnées bancaires : RIB : Code banque : 30027 Code guichet : 17001 Numéro de compte : 00020040206 Clé : 24 IBAN : FR76 3002 7170 0100 0200 4020 624 BIC : CMCIFRPP
* Avoir, bon d'achat ou Chèque unamitea.com (Unami-Store) Sur le site, dans la rubrique commande indiquer le code de l'avoir ou du chèque cadeau dans la zone « Bons de réduction » puis cliquez sur " recalculer " pour valider. Par téléphone, courrier, indiquez le code de l'avoir ou du chèque cadeau. Un bon d'achat ou un chèque cadeau n'est utilisable qu'une fois. www.unamitea.com com se réserve le droit de refuser l'utilisation d'un bon d'achat ou d'un chèque cadeau dont la date limite d'utilisation serait dépassée.
Sur le site : la transaction est sécurisée grâce au système de paiement de la CIC SSL (Secure Socket Layer).Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison avec le serveur de paiement de la CIC. www.unamitea.com ne connaît donc pas votre numéro de carte bancaire et celui-ci n'est pas stocké sur son serveur.
Pour vous garantir des achats en toute sécurité, www.unamitea.com met en place toutes les procédures nécessaires à votre protection contre l'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. En cas de débit frauduleux constaté sur votre compte bancaire, nous vous recommandons d'adresser un courrier recommandé à votre établissement bancaire dans les plus brefs délais afin de faire régulariser la ou les opérations constatées.
Tous nos produits sont préparés à la demande et directement expédiés depuis notre entrepôt. Dans votre intérêt, nos expéditions peuvent être décalées par rapport à la date indiquée lors de la commande en fonction de conditions climatiques ou d'information de perturbations sur le réseau postal. En tout état de cause, www.unamitea.com s’engage à respecter au maximum les dates de livraisons que vous avez choisies et à vous informer de tout changement de date de livraison dans la mesure du possible.
Par défaut, les produits sont livrés à l'adresse de livraison mentionnée dans votre commande.
Frais de livraison : Les frais de port sont proportionnels au poids de la commande pour la France métropolitaine. Des surcoûts de frais de livraison sont appliqués hors de la France métropolitaine et sont indiqués sur votre bon de commande avant votre validation finale (surcoût calculé à partir du pays de livraison sélectionné). Les frais de port et d'emballage sont calculés en fonction du poids des articles achetés. En cas de modification des tarifs de base du prestataire, il sera appliqué à chaque commande la le complément nécessaire en vigueur au jour de la commande. Pour les colis encombrants ou les commandes de produits lourds, unamitea.com fera appel à un transporteur. Le coût du transport sera alors proportionnel au poids du colis.
L'ensemble des délais annoncés sur le site sont calculés en jours ouvrés. Les délais indiqués sont des délais moyens qui correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande (sortie entrepôts). Ils courent dès la validation de la commande. A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur. Tout article disponible en stock est expédié sous 24 à 48 heures maximum. Dans tous les autres cas, la disponibilité est précisée sur la fiche produit et peut varier entre 3 et 30 jours en fonction du type de produits commandés. Pour une commande composée de plusieurs produits, le délai d'expédition de cette commande est alors basé sur le délai d'expédition le plus long. www.unamitea.com se réserve toutefois la possibilité de fractionner la commande en plusieurs livraisons, sans coût supplémentaire pour le client. En cas de rupture de stock, www.unamitea.com adresse au client le remboursement du prix de l'article commandé majoré des frais de port et d'expédition au prorata de la commande. Dans le cas d'une commande comprenant un seul article, les frais de port et d'expédition sont remboursés en totalité. Les colis sont acheminés en So Colissimo, service de livraison assuré par la Poste, avec un délai de livraison qui est généralement de 48 heures pour la France. Le client est informé par mail du départ de son colis et de son numéro d'envoi qui lui permet de suivre son acheminement. Les colis lourds (au delà de 30 kg) ou volumineux sont acheminés par transporteur pour une livraison en 48 à 72 heures. Un mail précisera le nom et les coordonnées du transporteur organisateur de sa tournée pour la livraison dans les délais convenus. www.unamitea.com ne saurait être tenu pour responsable des écarts constatés et ne pourra être tenu responsable de tout retard de livraison qui ne serait pas de son fait.
Incidents de livraison : Vous devez notifier au transporteur et à unamitea.com toutes réserves sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...) dans les 48 heures suivant la réception du produit. Vous pouvez bénéficier des conditions d'échange et de remboursement comme prévu dans l’article ci-dessous. www.unamitea.com n'est en aucun cas responsable du non respect des délais d'acheminement annoncés par le transporteur lui-même. Aussi, aucun dédommagement ni remboursement ne pourra être demandé à www.unamitea.com en cas de retard dû à la seule défaillance du transporteur. Toute annulation de commande, quel qu'en soit le motif, et acceptée par l'entreprise www.unamitea.com donnera droit au seul remboursement des sommes versées. Aucun dédommagement relatif à cette annulation ne pourra être demandé.
Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit et de nous renvoyer le ou les produits concernés. www.unamitea.com procédera, à votre choix, à l'échange ou au remboursement du ou des produits. La demande doit être effectuée dans les huit jours ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Les produits doivent nous être renvoyés dans l'état dans lequel vous les avez reçus (ils ne doivent pas avoir été ouverts) avec l'ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage, notice). Les retours en port dû ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Nos thés sont conçus pour un usage familial et sont conformes aux règles et normes de l'Union Européenne. Nos fournisseurs sont périodiquement contrôlés et agréés par les organismes compétents. Ces articles craignent la chaleur et l’humidité et l'air. www.unamitea.com vous garantit l'origine du thé et l'envoi dans les meilleures conditions. A réception de votre colis, si vous considérez qu'un des produits vous a été livré en mauvais état, www.unamitea.com s'engage à traiter votre demande sur la base de photos que vous aurez adressées par mail ou courrier et de procéder à son échange.
Pour toutes information ou question, notre service client se tient à votre disposition : - Par email via le formulaire de contact du site : contact@unamitea.com - Par courrier, à l’adresse suivante : Unami - 8 rue St Jacques BP 332 59026 Lille Cedex - Par téléphone au + 33 (0)3 28 52 43 70
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De même, la responsabilité de www.unamitea.com ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation d'un pays, hors communauté européenne, où le produit serait livré (par exemple en cas d'interdiction d'un produit). Les photos sont communiquées à titre illustratif; si vous souhaitez des renseignements complémentaires sur les produits vous pouvez contacter notre service clientèle.
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